Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi (SAP CRM), Operasyonel satış işlemleri (sipariş, sevkiyat, faturalama) başlamadan önce, bu süreç devam ederken ve sonlandığında müşteri ile kurulan tüm iletişimin takibini, sağlar. SAP CRM satış süreç ve etkinliklerinin yönetimini, satış ekiplerinin denetimini ve müşteri ilişkileri yönetimini destekler. 
Satış yöneticileri, müşterilerin ve satış ekiplerinin aktivite bilgilerine, satış ekibi ise etkin bir satış ve pazarlama yönetimi için gerekli bilgilere on-line ulaşabilir.

Pazarlama


  •     Kurumsal pazarlama
  •     Saha pazarlaması
  •     E-pazarlama
  •     Tele pazarlama
  •     Kanal pazarlaması
  •     Analitikler

Satış


  •     Kurumsal satışlar
  •     Saha satışları
  •     E-satış
  •     Tele satış
  •     Kanal satışı
  •     Kanal ticareti
  •     Analitikler

Servis


  •     Kurumsal hizmetler
  •     Saha hizmetleri
  •     E-hizmet
  •     Müşteri hizmetleri
  •     Kanal hizmetleri
  •     Analitikler

Analitikler


  •     Analitik senaryolar
  •     Analitik yöntemler

Saha Operasyonları


  •     Saha pazarlaması
  •     Saha satışları
  •     Saha hizmetleri
  •     Analitikler

E-Ticaret

  •     E-satış
  •     E-hizmet
  •     Analitikler

Etkileşimli Operasyonlar ve Yönetim


  •     Tele pazarlama
  •     Tele satış
  •     Müşteri hizmetleri
  •     Analitikler
  •     Destek süreçleri

Kanal Yönetimi


  •     İş ortağı yönetimi ve analitikleri
  •     Kanal pazarlaması
  •     Kanal satışı
  •     Kanal hizmetleri
  •     Kanal ticareti

Son Haberler